Politique de confidentialité

Nous prenons très au sérieux la protection de votre identité et des renseignements personnels que vous nous fournissez. Notre politique de confidentialité s'applique aux renseignements personnels que nous recueillons en boutique, par l'intermédiaire de notre site Web primevision.ca et tout au long de notre relation avec nos clients.

La présente politique de confidentialité (la « Politique ») décrit les renseignements personnels que nous pouvons recueillir auprès de vous, les fins pour lesquelles nous les recueillons, la façon dont nous les utilisons et les cas où nous pouvons les communiquer à des tiers. La présente Politique décrit également les choix dont vous disposez quant à la collecte, à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels. Prime Vision ne recueillera, n'utilisera ni ne communiquera vos renseignements personnels autrement qu'en conformité avec la présente Politique.

En utilisant le site Web primevision.ca, vous acceptez les modalités de la Politique de Prime Vision. Nous informerons nos clients et les utilisateurs de notre site Web de toute modification apportée à la Politique en publiant une version mise à jour de la Politique sur notre site Web. Après cette publication, le fait de continuer à utiliser le site Web primevision.ca, les options offertes en boutique et nos services constituera votre acceptation de la nouvelle Politique.

Nous pouvons offrir la possibilité d'accéder à notre site Web et à nos outils au moyen d'un appareil mobile, soit par une application mobile, soit par un site Web optimisé pour les appareils mobiles. Les dispositions de la présente Politique s'appliquent à tous ces accès mobiles et à toute utilisation d'appareils mobiles. Toutes ces applications mobiles et tous ces sites Web optimisés pour les appareils mobiles feront référence à la présente Politique.

DISPOSITIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Quand les renseignements sont-ils recueillis ?

Vous pouvez visiter nos boutiques ou notre site Web sans divulguer de renseignements personnels. Toutefois, nous recueillons des renseignements dans les cas suivants :

- Prise de rendez-vous pour un examen de la vue en ligne, par téléphone ou en boutique
- Prise de rendez-vous en ligne pour l'ajustement d'une monture
- Ouverture d'un dossier patient en boutique
- Achat en boutique
- Achat en ligne sur notre site Web
- Abonnement à nos infolettres ou à nos communications promotionnelles
- Participation à un concours ou réponse à un sondage
- Envoi de questions ou de commentaires par courriel

Lorsque vous achetez en ligne, votre paiement est traité de façon sécurisée par notre fournisseur de paiement (Shopify Payments et les fournisseurs qu'il prend en charge), au moyen d'une connexion chiffrée. Prime Vision ne conserve pas dans ses systèmes le numéro complet de votre carte de crédit, son code CVV ni vos coordonnées bancaires. Nous recevons uniquement les renseignements nécessaires pour traiter votre commande et en assurer le suivi, comme le type de carte, les quatre derniers chiffres, le nom et l'adresse de facturation ainsi que le résultat de l'autorisation.

Quels types de renseignements sont recueillis ?

Le type de renseignements recueillis dépend du type d'interaction avec le client. Ces renseignements comprennent le prénom, le nom, la date de naissance, l'adresse, l'adresse courriel, le numéro de téléphone, la langue, le genre, les renseignements sur les achats, les renseignements sur le mode de vie, les renseignements relatifs à l'ordonnance ophtalmique et les préférences de communication. Lors de l'utilisation du site Web, nous pouvons aussi recueillir automatiquement certains renseignements au moyen de témoins (cookies) et les stocker dans des fichiers temporaires. Ces renseignements peuvent comprendre, sans s'y limiter, des renseignements sur le navigateur, les fournisseurs d'accès Internet, le système d'exploitation, l'adresse de protocole Internet (IP) ou d'autres moyens d'identification, l'emplacement, la date et l'heure.

À quelles fins ces renseignements sont-ils recueillis ?

Prime Vision peut utiliser vos renseignements personnels notamment aux fins suivantes :

- Traiter votre commande ou répondre à vos questions au sujet de cette commande
- Confirmer votre rendez-vous pour un examen de la vue ou pour l'ajustement d'une monture
- Vous envoyer des rappels d'examen de la vue
- Fabriquer un produit acheté en boutique
- Vous envoyer des communications promotionnelles, comme des infolettres ou des offres exclusives
- Vous inviter à répondre à un sondage ou à participer à un concours
- Communiquer avec vous pour que vous répondiez à un sondage afin d'améliorer nos produits ou notre service à la clientèle

Vous pouvez vous désabonner des communications promotionnelles en tout temps. Consultez la section « Vos choix concernant la réception de communications promotionnelles ».

Les renseignements sont-ils communiqués à des tiers ?

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers non affiliés, sauf dans la mesure permise par la loi. Toutefois, en cas de vente de la totalité ou de la quasi-totalité de notre entreprise ou d'une autre transaction semblable, nous pouvons transférer ou communiquer vos renseignements personnels à un acheteur ou à un acheteur éventuel, qui peut recueillir, utiliser et communiquer ces renseignements afin d'évaluer la transaction proposée ou d'exploiter et de gérer les affaires de l'entreprise acquise, ou à d'autres fins indiquées dans la présente Politique.

Nous nous réservons le droit de communiquer vos renseignements personnels lorsque la loi l'exige, en réponse à une procédure judiciaire ou à une demande des forces de l'ordre, et lorsque cela est nécessaire pour protéger les biens, les intérêts et les droits de Prime Vision.

Vos choix concernant la réception de communications promotionnelles

Nous souhaitons communiquer avec vous seulement si vous le désirez. Si vous préférez ne pas recevoir d'information promotionnelle de notre part, ou si vous ne voulez pas que nous utilisions vos renseignements pour améliorer votre expérience d'achat (par exemple, pour les rappels d'examen de la vue), veuillez nous en informer par l'un des moyens suivants : écrivez-nous à support@primevision.ca. Veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel. Le traitement de votre demande par la poste peut prendre jusqu'à deux (2) semaines, période pendant laquelle vous pourriez continuer à recevoir des communications de Prime Vision. Vous pouvez aussi vous désabonner de nos envois par courriel au moyen du lien de désabonnement qui figure au bas de tout message promotionnel que vous recevez de Prime Vision.

Que sont les témoins et comment sont-ils utilisés sur ce site ?

Nous pouvons utiliser des « témoins » (cookies) pour suivre vos préférences et vos activités sur primevision.ca. Les témoins sont de petits fichiers de données qu'un site Web transfère sur le disque dur de votre ordinateur. Ils conservent vos préférences, ce qui rend vos visites subséquentes sur le site plus efficaces. Les témoins peuvent stocker divers renseignements, notamment le nombre de fois où vous accédez à un site, des renseignements d'inscription et le nombre de fois où vous consultez une page ou un autre élément du site. L'utilisation de témoins est une pratique courante adoptée par la plupart des grands sites pour mieux servir leurs clients. La plupart des navigateurs sont conçus pour accepter les témoins, mais leurs paramètres peuvent facilement être modifiés pour les bloquer. Consultez les fichiers d'aide de votre navigateur pour savoir comment bloquer les témoins, comment savoir quand vous en avez reçu et comment les désactiver complètement. Sachez toutefois que, sans témoins, certaines fonctions du site Web ne seront pas disponibles et l'utilisateur perdra certains des avantages du site.

Comment accéder à vos renseignements personnels ou les modifier, retirer votre consentement, poser des questions ou déposer une plainte au sujet de la présente Politique et de Prime Vision ?

Prime Vision veillera à ce que les renseignements personnels qu'elle recueille soient aussi exacts, complets et à jour que l'exigent les fins auxquelles ils sont destinés. Vous avez le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet ainsi que leur rectification. Pour faire une telle demande, ou si vous avez des questions ou des plaintes au sujet de la présente Politique et des pratiques de Prime Vision en matière de protection des renseignements personnels, veuillez communiquer directement avec la boutique par téléphone ou par courriel. Si vous avez consenti à la collecte, à l'utilisation ou à la communication de renseignements personnels décrites dans les présentes, sachez que vous pouvez aussi retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels de la manière indiquée ci-dessus.

Combien de temps vos renseignements personnels sont-ils conservés ?

Nous conserverons vos renseignements personnels aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique, ou pendant toute période plus longue exigée par la loi applicable.

Comment vos renseignements personnels sont-ils protégés ?

Prime Vision a adopté des mesures appropriées pour assurer la confidentialité des renseignements personnels et pour les protéger contre la perte ou le vol, ainsi que contre l'accès, la communication, la copie, l'utilisation ou la modification non autorisés, compte tenu notamment de la sensibilité des renseignements et des fins auxquelles ils sont destinés. De plus, chaque employé, mandataire ou agent de Prime Vision doit se conformer à la présente Politique.

Confidentialité sur appareil mobile

Lorsque vous utilisez notre site Web optimisé pour les appareils mobiles, nous pouvons recevoir des renseignements sur votre emplacement et sur votre appareil mobile, y compris un identifiant unique propre à votre appareil. Prime Vision et ses fournisseurs de services peuvent utiliser et conserver ces renseignements pour vous offrir des services géolocalisés, des résultats de recherche et d'autres contenus personnalisés. Prime Vision n'enverra de notifications qu'aux clients qui acceptent d'en recevoir. La plupart des appareils mobiles vous permettent de contrôler ou de désactiver les services de localisation dans le menu des paramètres de l'appareil. Si vous avez des questions sur la façon de désactiver les services de localisation de votre appareil, nous vous recommandons de communiquer avec votre fournisseur de services mobiles ou avec le fabricant de votre appareil.

 

Notifications par SMS

Prime Vision peut vous envoyer des notifications par SMS (texto) si vous y avez consenti verbalement ou par écrit en boutique au moment de l'achat. Ces messages peuvent comprendre des avis indiquant que votre commande est prête à être récupérée, ainsi que des vœux d'anniversaire.

 

Vous pouvez vous désabonner des communications par SMS en tout temps en répondant STOP à tout message que vous recevez de notre part. Pour obtenir de l'aide, répondez HELP ou communiquez directement avec nous.

 

Comment nous joindre

Pour toute question sur la présente Politique de confidentialité, pour accéder à vos renseignements personnels ou les faire corriger, ou pour retirer votre consentement, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

PRIMEVISION
9520, boul. de l'Acadie, bureau 222, Montréal (Québec) H4N 1L8, Canada
Courriel : support@primevision.ca
Téléphone : 514-827-7463
Heures : du lundi au vendredi de 10 h à 18 h, le samedi de 10 h à 17 h, fermé le dimanche

Dernière mise à jour : août 2026