Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

PRIMEVISION tient à votre entière satisfaction à l'égard de ce que vous portez. Veuillez lire attentivement la présente politique avant de commander : elle précise exactement ce que vous pouvez retourner, dans quel délai et à quel coût.

En bref

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la livraison
  • État : jamais porté, sans signe visible d'utilisation, complet avec l'emballage d'origine
  • Frais d'expédition du retour : à votre charge
  • Frais de remise en stock : 20 % du prix de l'article, déduits de votre remboursement
  • Article endommagé, défectueux ou non conforme : nous prenons tout en charge, sans frais et sans coût d'expédition

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Les demandes faites plus de 30 jours après la livraison ne peuvent pas être acceptées.

L'admissibilité dépend de l'état de l'article

La possibilité de retourner un article dépend de son état au moment où il nous parvient :

  • Non ouvert et non utilisé (toujours dans son emballage d'origine scellé, avec tous les étuis, chiffons, documents et étiquettes) : admissible au retour.
  • Ouvert mais jamais porté (essayé, mais sans signe visible d'utilisation, sans égratignure sur les verres ou la monture, sans aucun ajustement, et retourné complet avec l'emballage et les accessoires d'origine) : admissible au retour.
  • Signes visibles d'utilisation (verres ou monture égratignés ou marqués, plaquettes ou branches usées, monture ajustée ou modifiée, ou étui et accessoires manquants) : non admissible au retour. Si nous recevons un article dans cet état, nous communiquerons avec vous et vous le renverrons sans frais.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

  • Les verres correcteurs et tout travail de verres sur mesure ou personnalisé, puisqu'ils sont fabriqués spécialement pour vous. Cela ne touche pas vos droits si l'article est défectueux ou a été mal fabriqué (voir ci-dessous).
  • Les articles endommagés après la livraison à la suite d'un accident, d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale.

Frais d'expédition du retour

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Nous recommandons un service avec suivi et assurance, car l'article demeure sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée pour les retours pour changement d'avis.

Vous pouvez éviter entièrement ces frais en apportant votre commande et votre reçu à notre boutique de Montréal, où les retours sont acceptés en personne sans frais.

Frais de remise en stock

Des frais de remise en stock de 20 % du prix de l'article s'appliquent à tous les retours pour changement d'avis et sont déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent l'inspection, la recertification et le réemballage des lunettes de luxe.

Exemple : pour une monture de 1 000 $, les frais de remise en stock sont de 200 $ et votre remboursement serait de 800 $, plus les taxes que vous avez payées sur le montant retourné.

Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, ou s'il ne correspond pas à votre commande.

Comment faire une demande de retour

  1. Écrivez à support@primevision.ca dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous répondons dans un délai d'un jour ouvrable avec les instructions de retour et l'adresse où envoyer l'article.
  3. Remballez l'article dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et renvoyez-le par un service avec suivi, à vos frais.
  4. Vous pouvez aussi simplement apporter votre commande et votre reçu à notre boutique de Montréal pendant les heures d'ouverture.

Remboursements

Nous inspectons les retours dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant leur réception et vous informons du résultat par courriel. Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d'origine pour le prix d'achat et les taxes, moins les frais de remise en stock de 20 %, et apparaissent sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Échanges

Les échanges faits à notre boutique dans un délai de 30 jours, pour un article dont l'état est admissible, sont traités sans frais de remise en stock. C'est généralement l'option à privilégier si vous souhaitez simplement une autre monture.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Nous inspectons, nettoyons et photographions chaque article avant son expédition. Si votre commande arrive tout de même endommagée ou défectueuse, ou si elle ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez à support@primevision.ca en joignant des photos dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous accorderons un remboursement complet sans frais de remise en stock, à votre choix, et nous assumons tous les frais d'expédition, à l'aller comme au retour. Cela s'applique aussi aux verres correcteurs.

Annulation d'une commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous par courriel : nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement, sans frais. Une fois la commande expédiée, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Garantie

Indépendamment des retours, toutes les lunettes que nous vendons sont couvertes par la garantie du fabricant contre les défauts de fabrication. Les réclamations au titre de la garantie sont traitées sans frais pour vous. Consultez notre page Garantie ou communiquez avec nous pour en savoir plus.

Vos droits prévus par la loi

La présente politique s'ajoute aux droits que vous confèrent la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les autres lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur, et ne les limite pas. Les frais de remise en stock ne sont pas appliqués lorsque cela serait contraire à la loi.

Nous joindre

PRIMEVISION
9520, boul. de l'Acadie, bureau 222, Montréal (Québec) H4N 1L8, Canada
Courriel : support@primevision.ca
Téléphone : 514-827-7463
Heures : du lundi au vendredi de 10 h à 18 h, le samedi de 10 h à 17 h, fermé le dimanche